Política de Tratamento de Reclamações
No PGMBM Nederland B.V. (que atua sob o nome Pogust Goodhead), temos o compromisso de prestar um serviço jurídico de alta qualidade a todos os nossos clientes. No entanto, se algo der errado, precisamos que você nos informe sobre isso. Isso nos ajudará a melhorar nossos padrões. Se tiver uma reclamação, entre em contato conosco com os detalhes.
Esta política de reclamações considera que qualquer insatisfação com um defensor ou com uma pessoa que trabalhe sob a responsabilidade de um defensor, expressa por escrito por ou em nome de um cliente e relativa à forma como uma solicitação de serviços foi tratada, à qualidade dos serviços ou ao valor faturado, não é uma reclamação disciplinar.
As reclamações serão tratadas de acordo com este procedimento de reclamações e você pode enviá-las para aqui.
O que acontecerá em seguida?
Acusaremos o recebimento de sua reclamação em até três dias após o recebimento e lhe forneceremos uma cópia deste procedimento.
Em seguida, investigaremos sua reclamação. Normalmente, isso envolverá passar a sua reclamação para a nossa diretora de atendimento ao cliente, atualmente Cécile Rouméas, que analisará o arquivo do seu caso e falará com o membro da equipe que o atendeu.
O diretor de atendimento ao cliente entrará em contato com você para discutir e, se possível, resolver sua reclamação. Isso ocorrerá em até 14 dias após o envio da carta de confirmação de recebimento.
No prazo de três dias, o diretor de atendimento ao cliente escreverá para você para confirmar o que ocorreu e as soluções acordadas com você. Tanto você quanto o advogado envolvido terão a oportunidade de fornecer uma explicação.
Se não quiser entrar em contato ou se isso não for possível, a diretora de atendimento ao cliente enviará uma resposta detalhada por escrito à sua reclamação, incluindo sugestões para resolver o problema, no prazo de 21 dias após o envio da carta de confirmação.
Nesse estágio, se ainda não estiver satisfeito, entre em contato conosco novamente e providenciaremos para que outra pessoa não relacionada ao assunto na empresa analise a decisão.
Escreveremos para você no prazo de 14 dias após o recebimento de sua solicitação de revisão, confirmando nossa posição final sobre sua reclamação e explicando nossos motivos.
Se ainda assim não estiver satisfeito, você poderá apresentar a reclamação ao tribunal competente em Amsterdã.
O responsável pelas reclamações e a equipe de funcionários a quem a reclamação se refere devem manter a confidencialidade ao lidar com a reclamação.
O cliente não deve nenhuma taxa pelo tratamento da reclamação.
Entre em Contato
Se você é cliente, jornalista, ONG, agente político ou profissional do direito, estamos sempre disponíveis para conversar. Se precisar de ajuda ou orientação, entre em contato com a equipe do Pogust Goodhead.
Se você é cliente da ação relacionada ao desastre da barragem de Mariana, por favor clique aqui para ser redirecionado ao portal do cliente.
