Política de Reclamações

Temos o compromisso de prestar um serviço jurídico de alta qualidade a todos os nossos clientes.

Se algo der errado, informe-nos sobre isso.

Queremos ouvir sua opinião para que possamos trabalhar para melhorar continuamente nossos padrões de serviço.

Como reclamar conosco?

Envie um e-mail para complaints@pogustgoodhead.com. Seja o mais específico possível sobre a sua preocupação e, se tiver detalhes de referência específicos que possam nos ajudar a entender e considerar a sua reclamação (por exemplo, um número de referência, datas ou o nome da pessoa com quem você está lidando na Pogust Goodhead), inclua-os em seu e-mail.

Podemos manter registros de nossas comunicações com você - leia mais sobre como tratamos e retemos suas informações de acordo com nossa política de privacidade, aqui.

O que acontece depois?

Quando você nos informar que precisa de ajustes razoáveis, nós o faremos:

Reconhecimento

Nosso objetivo é enviar a você uma confirmação por escrito do recebimento e da alocação de sua reclamação para análise interna dentro de dois dias úteis.

Investigação

Sua reclamação será encaminhada ao nosso Head of Quality and Client Policy ou a um membro da equipe dele que não tenha estado envolvido no assunto sobre o qual você está reclamando. Eles analisarão o seu arquivo, falarão com o(s) membro(s) da equipe que trabalhou(aram) no seu caso e tentarão entrar em contato com você no prazo de 21 dias para discutir e, com sorte, resolver a sua reclamação.

Resposta final

Nosso objetivo é fornecer uma resposta final dentro de 8 semanas após a reclamação.

Fazemos o possível para cumprir esses prazos. No entanto, se a sua reclamação for complicada e acharmos que precisamos de mais tempo para investigá-la, ou se houver outros motivos pelos quais achamos que não podemos cumprir esses prazos, faremos o possível para informá-lo em tempo hábil e atualizá-lo sobre quando achamos que poderemos entrar em contato com você.

O que fazer se você não estiver satisfeito com nosso comportamento:

A Solicitors Regulation Authority pode ajudar se você estiver preocupado com nosso comportamento. Isso pode ser devido a coisas como desonestidade, tomar ou perder seu dinheiro ou tratá-lo injustamente devido à sua idade, deficiência ou outra característica.

Você pode entrar em contato com a SRA:

Telefone - 0370 606 2555
E-mail - report@sra.org.uk
Post - SRA Report, The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN).

Mais informações, inclusive sobre como e quando levantar uma preocupação com a SRA, estão em seu site, aqui.

O que fazer se não conseguirmos resolver sua reclamação:

Se não tivermos resolvido sua reclamação de forma satisfatória no prazo de 8 semanas, você poderá encaminhar sua reclamação ao Legal Ombudsman, que investiga reclamações sobre problemas de serviço com escritórios de advocacia, e ele analisará sua reclamação de forma independente.

Para que o Ombudsman Jurídico analise a sua reclamação, você deve ter tentado resolver a sua reclamação conosco primeiro e nos concedido um período de 8 semanas para resolver a sua reclamação e encaminhado a sua reclamação ao Ombudsman Jurídico:

no prazo de seis meses após o recebimento de qualquer resposta final emitida por nós; e
não mais do que um ano a partir da data do ato ou omissão sobre o qual você está reclamando; ou não mais do que um ano a partir da data em que você deveria razoavelmente saber que havia motivo para reclamação.

Você pode entrar em contato com o Legal Ombudsman por telefone (0300 555 0333), e-mail(enquiries@legalombudsman.org.uk) ou correio (Legal Ombudsman PO Box 6167, Slough, SL1 0EH). Há mais informações em seu site sobre como reclamar, aqui.

Ombudsman Jurídico

PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

Há mais informações em seu site sobre como reclamar, aqui.

Entre em Contato

Se você é cliente, jornalista, ONG, agente político ou profissional do direito, estamos sempre disponíveis para conversar. Se precisar de ajuda ou orientação, entre em contato com a equipe do Pogust Goodhead.

Se você é cliente da ação relacionada ao desastre da barragem de Mariana, por favor clique aqui para ser redirecionado ao portal do cliente.